Автоматизация не работает: что проверить

Проверьте по порядку

1. 1.Все шаги мастера пройдены? У каждого обязательного шага должна быть отметка «шаг пройден», а автоматизация — запущена (мастер настройки).
2. 2.Автоматизация включена? Во вкладке «Автоматизации» у неё должен быть включён переключатель. Не включается — по тарифу уже работает максимум: выключите другую или выберите тариф больше (про тарифы).
3. 3.Статус в дашборде. Кнопка «Дашборд» у автоматизации: должно быть «работает». Если есть блок «Что случилось» — там написана причина (про дашборд).
4. 4.Подписка активна? Срок подписки виден в кабинете. Если он прошёл — автоматизации на паузе, продлите подписку: настройки и данные хранятся 90 дней.
5. 5.AI-бюджет. Если бот отвечает «напишите чуть позже», закончился AI-бюджет на месяц и дневной запас. Остаток виден в дашборде; со своим ключом AI лимита нет. Если ключ у Вас свой — проверьте его лимиты и баланс в сервисе (про AI в подписке).
6. 6.Бот Telegram. Проверьте, что этот же бот не подключён к другому сервису: у бота может быть только один «хозяин». Перевыпустили токен — вставьте новый в мастере.
7. 7.База знаний. Документ Google должен быть открыт «всем, у кого есть ссылка» (про базу знаний).

Если не помогло

Напишите AI-консультанту в Telegram — он ответит моментально. С подпиской, в том числе в пробную неделю, можно сразу написать специалисту. Приложите название автоматизации и скриншот.

Похоже на ошибку в самой автоматизации — нажмите «Сообщить о проблеме»: за подтверждённую ошибку мы начисляем дни подписки (подробнее).